Condizioni generali di vendita

1. Campo di applicazione

1.1. Le presenti Condizioni generali di vendita (di seguito «CGV») si applicano a tutte le richieste di prenotazione, alle prenotazioni e ai contratti di alloggio conclusi con il Geneva Hostel, gestito dall’Association genevoise des Auberges de Jeunesse (AGAJ), nonché a tutti i servizi accessori forniti durante il soggiorno.

1.2. Esse si applicano indipendentemente dal canale di prenotazione utilizzato (sito internet, e-mail, telefono, agenzia, piattaforma di prenotazione online o partner contrattuale).

1.3. Ogni prenotazione comporta l’accettazione senza riserve delle presenti CGV, che formano parte integrante del contratto di alloggio. In caso di contraddizione tra le CGV e una conferma di prenotazione scritta, prevalgono le disposizioni specifiche della conferma di prenotazione.

2. Definizioni

• Ospite: la persona fisica che soggiorna al Geneva Hostel.
• Cliente: la persona fisica o giuridica che effettua la prenotazione e assume la responsabilità finanziaria del soggiorno.
• Prenotazione individuale: ogni prenotazione per fino a 10 persone per lo stesso periodo.
• Prenotazione di gruppo: ogni prenotazione per 11 o più persone per lo stesso periodo, gestita come gruppo dal Geneva Hostel.
• Opzione Flex: tariffa flessibile con condizioni di annullamento specifiche.
• Opzione Fix: tariffa fissa, non rimborsabile, con condizioni di annullamento rigorose.

 

3. Conclusione del contratto e tipi di prenotazione

3.1. Il contratto di alloggio è concluso non appena il Geneva Hostel conferma la prenotazione del Cliente (via e-mail, conferma automatica, contratto firmato o tramite piattaforma online).

3.2. Qualora sia richiesto un contratto scritto (in particolare per i gruppi), esso deve essere restituito firmato entro il termine indicato. In mancanza di restituzione entro tale termine, il Geneva Hostel è libero di assegnare le camere ad altri ospiti e la prenotazione è considerata nulla, senza diritto ad indennizzo.
Inoltre, il pagamento dell’anticipo richiesto vale come accettazione delle presenti CGV e delle condizioni particolari indicate nell’offerta o nella conferma di prenotazione.

3.3. Il Geneva Hostel propone in particolare due principali tipi di tariffa per le prenotazioni individuali:

Opzione Flex:

• Annullamento o modifica gratuiti fino a 2 giorni (48 ore) prima della data di arrivo.
• In caso di annullamento tardivo (meno di 48 ore prima dell’arrivo) o di mancata presentazione («no-show»), viene addebitato il 100 % dell’importo della prima notte.

 

Opzione Fix:

• Prenotazione non modificabile e non rimborsabile.
• In caso di annullamento, modifica o mancata presentazione, l’intero importo del soggiorno rimane dovuto e non è previsto alcun rimborso.

 

3.4. Le condizioni applicate (Flex, Fix, gruppo, offerta speciale, ecc.) sono quelle indicate al momento della prenotazione (sito web, offerta scritta, conferma via e-mail o contratto).

4. Prezzi, tasse e servizi inclusi

4.1. Salvo indicazione contraria, i prezzi sono espressi IVA inclusa. La tassa di soggiorno fissata dalla Città di Ginevra è dovuta in aggiunta, per persona e per notte, secondo la tariffa in vigore al momento del soggiorno. A titolo puramente indicativo, è attualmente di CHF 3.75 e aumenterà a CHF 4.25 il 1° gennaio 2026, fatto salvo ogni cambiamento da parte delle autorità competenti.

4.2. Il pagamento della tassa di soggiorno dà diritto alla Geneva Transport Card, che consente l’utilizzo gratuito dei trasporti pubblici a Ginevra per tutta la durata del soggiorno, conformemente alle condizioni della Città di Ginevra. La carta viene fornita in formato elettronico prima dell’arrivo o alla reception.

4.3. Salvo indicazione diversa, per gli ospiti individuali sono inclusi i seguenti servizi:

• colazione quotidiana,
• accesso WiFi gratuito,
• Geneva Transport Card,
• mentre tutti gli altri servizi sono fatturati secondo il listino prezzi in vigore (parcheggio, lavanderia, sale conferenze ecc.).

 

5. Pagamento, acconti e fatturazione

5.1. Prenotazioni individuali (fino a 10 persone)

• A seconda della tariffa scelta (Flex, Fix) o del canale di prenotazione, può essere richiesto un pagamento anticipato o una garanzia con carta di credito.
• L’eventuale saldo residuo è in linea di principio dovuto al momento del check-in.
• Il Geneva Hostel si riserva il diritto di pre-autorizzare la carta di credito fornita e/o di richiedere un pagamento parziale o totale anticipato prima dell’arrivo, in particolare per le prenotazioni non rimborsabili o in periodi di forte domanda.

 

5.2. Prenotazioni di gruppo (da 11 persone)

• Il Geneva Hostel è autorizzato a richiedere un anticipo a titolo di garanzia. L’importo e le scadenze sono indicati nell’offerta o nel contratto di gruppo.
• Salvo accordo contrario, l’importo totale deve essere versato prima della data di arrivo.
• Con il pagamento dell’anticipo richiesto, il Cliente accetta le condizioni del contratto di gruppo e delle presenti CGV.
• Le spese bancarie e le differenze di cambio sono interamente a carico del Cliente. In caso di bonifico bancario, il Cliente deve selezionare l’opzione «spese a carico dell’ordinante».

 

5.3. Il Geneva Hostel accetta pagamenti tramite:

• carte di credito e di debito comuni (soggette ad accettazione tecnica),
• contanti in franchi svizzeri,
• bonifico bancario anticipato per gruppi e partner contrattuali.

 

5.4. Il Geneva Hostel può rifiutare carte che non sono intestate al Cliente o richiedere una prova scritta di autorizzazione da parte del titolare della carta. In caso di dubbi sull’identità del titolare o sull’origine della carta, l’ostello può rifiutare la prestazione o esigere un altro mezzo di pagamento.

5.5. In caso di fatturazione differita concessa a un partner o cliente professionale, le fatture sono pagabili alla data indicata. In caso di ritardo, possono essere addebitati interessi di mora e spese di sollecito.

5.6. Se l’anticipo richiesto non viene ricevuto entro la data di scadenza, il Geneva Hostel è libero di annullare la prenotazione senza preavviso e senza alcun indennizzo.

6. Condizioni di annullamento e modifica

6.1. Disposizioni generali

6.1.1. Ogni richiesta di annullamento o modifica deve essere inviata per iscritto (via e-mail a  o tramite la piattaforma di prenotazione utilizzata).
6.1.2. L’annullamento o la modifica diventano efficaci solo dopo conferma scritta da parte del Geneva Hostel.
6.1.3. In caso di mancata presentazione («no-show») o di partenza anticipata, si applicano le condizioni di annullamento legate alla tariffa prenotata; nessun rimborso è dovuto oltre quanto previsto da tali condizioni.

6.2. Prenotazioni individuali – Opzione Flex

• Annullamento o modifica gratuiti fino a 48 ore prima della data di arrivo (ora locale di Ginevra).
• In caso di annullamento tardivo (meno di 48 ore), mancata presentazione o partenza anticipata, il Geneva Hostel addebita il 100 % dell’importo della prima notte.

 

6.3. Prenotazioni individuali – Opzione Fix

• Prenotazione non modificabile e non rimborsabile.
• In caso di annullamento, mancata presentazione o partenza anticipata, l’intero importo del soggiorno rimane dovuto. Non viene concesso alcun rimborso o nota di credito.

 

6.4. Prenotazioni di gruppo

6.4.1. L’Ospite / il Cliente deve comunicare ogni modifica contrattuale (numero di partecipanti, date, prestazioni) per iscritto e il prima possibile.

6.4.2. Salvo disposizione diversa nell’offerta o nel contratto di gruppo, si applicano le seguenti spese di annullamento:

• a partire dal 60° giorno prima dell’arrivo: 30 % dell’importo totale concordato,
• a partire dal 30° giorno prima dell’arrivo: 50 % dell’importo totale,
• a partire dal 14° giorno prima dell’arrivo: 100 % dell’importo totale.

 

6.4.3. Per le prenotazioni la cui data di arrivo è compresa tra 1 e 60 giorni al momento della conferma, possono applicarsi condizioni specifiche, indicate nell’offerta scritta o nella conferma di prenotazione.

6.4.4. In caso di mancata presentazione del gruppo o di una riduzione importante non annunciata, il Geneva Hostel può fatturare l’importo dovuto in base alle percentuali sopra indicate.

6.4.5. Si raccomanda vivamente ai gruppi di sottoscrivere un’assicurazione per le spese di annullamento.

7. Arrivo, partenza e soggiorno

7.1. Orari ufficiali

• Check-in a partire dalle 15:00.
• Check-out entro e non oltre le 11:00 del giorno di partenza.

 

In caso di partenza dopo le 11:00, il Geneva Hostel si riserva il diritto di addebitare costi fino a una notte supplementare.

7.2. In caso di arrivo anticipato, i bagagli possono essere depositati nell’area prevista, nei limiti della capacità disponibile. Sono inoltre disponibili armadietti (anche a pagamento).

7.3. Gli arrivi tardivi sono possibili, ma si invita l’Ospite a informare in anticipo l’ostello. In assenza di garanzia di pagamento o di pre-pagamento, il Geneva Hostel può riassegnare la camera dopo un certo orario.

7.4. L’Ospite deve presentare un documento d’identità ufficiale valido (passaporto o carta d’identità per i cittadini europei). Il Geneva Hostel ha il diritto di rifiutare l’alloggio in assenza di un documento valido.

7.5. I minorenni non accompagnati possono essere accettati solo se presentano:

• un’autorizzazione scritta firmata da un genitore o rappresentante legale,
• una copia del documento d’identità o del passaporto del firmatario.

 

Il Geneva Hostel si riserva il diritto di rifiutare un minorenne non accompagnato se i documenti sono insufficienti o in caso di dubbio sulla loro autenticità.

8. Regolamento interno e comportamento

8.1. Il Geneva Hostel è una struttura rigorosamente non fumatori, comprese le sigarette elettroniche, in tutto l’edificio (camere, corridoi, servizi igienici, spazi comuni, finestre, ecc.). In caso di violazione, può essere addebitato un importo forfettario per pulizia straordinaria e disturbo.

8.2. È vietato:

• fumare o manomettere i rilevatori di fumo,
• consumare o detenere droghe all’interno della struttura,
• consumare alcol nelle camere (ogni consumo di alcol deve rispettare la legge e il regolamento interno, ad esempio nelle aree espressamente autorizzate),
• mangiare nelle camere quando ciò è espressamente vietato dal regolamento interno,
• utilizzare apparecchi di cottura personali nelle camere (fornelli da campeggio, piastre elettriche, ecc.),
• dormire negli spazi comuni al di fuori delle zone destinate a tale scopo.

 

8.3. Rumore e tranquillità
Il rispetto del riposo e della tranquillità degli altri ospiti è fondamentale. Il silenzio è richiesto a partire dalle 22:00 nelle camere, nei corridoi e ai piani. In caso di mancato rispetto ripetuto, il Geneva Hostel si riserva il diritto di intervenire e di ordinare all’Ospite di lasciare immediatamente la struttura senza rimborso.

8.4. Visitatori
I visitatori esterni sono ammessi esclusivamente nelle aree comuni al piano terra (hall, reception, ecc.) e non sono autorizzati ad accedere alle camere o ai piani.

8.5. Animali
Gli animali domestici non sono ammessi al Geneva Hostel, salvo casi eccezionali preventivamente autorizzati (ad esempio cani guida o d’assistenza, nel rispetto del regolamento interno).

9. Utilizzo delle aree comuni e delle attrezzature

9.1. Le aree comuni (sale soggiorno, area giochi, eventuale cucina per gli ospiti, lavanderia, ecc.) sono accessibili nei limiti degli orari esposti e conformemente al regolamento interno della struttura.

9.2. Gli ospiti devono rispettare le regole di igiene, sicurezza e convivenza. Il Geneva Hostel può limitare l’accesso a determinate aree in caso di sovraffollamento, lavori, eventi o per motivi di sicurezza.

9.3. Gli armadietti e gli spazi di deposito devono essere utilizzati correttamente. Il Geneva Hostel non assume alcuna responsabilità in caso di furto o perdita di oggetti lasciati al di fuori degli armadietti o in aree non sorvegliate.

10. Responsabilità, danni e oggetti di valore

10.1. L’Ospite e il Cliente sono solidalmente responsabili di tutti i danni materiali e delle spese di pulizia supplementari causati alla struttura, al mobilio o alle attrezzature, da loro stessi o da terzi di cui rispondono (membri del gruppo, visitatori, ecc.).

10.2. Il Geneva Hostel può richiedere un deposito cauzionale (ad esempio pre-autorizzazione su carta di credito o cauzione in contanti) al momento dell’arrivo, in particolare per i gruppi o in presenza di rischi particolari.

10.3. Il Geneva Hostel non è responsabile per:

• perdita, furto o deterioramento di effetti personali lasciati nelle camere o nelle aree comuni,
• interruzioni o malfunzionamenti dei servizi forniti da terzi (fornitore internet, Swisscom, elettricità, ecc.) al di fuori del proprio controllo.

 

10.4. Si raccomanda vivamente agli ospiti di utilizzare gli armadietti messi a disposizione per i loro oggetti di valore. La responsabilità dell’ostello è limitata alle disposizioni imperative del diritto svizzero in materia di responsabilità degli albergatori.

10.5. Parcheggio
Sono disponibili posti auto in numero limitato. Il loro utilizzo non costituisce un contratto di deposito o custodia. Il Geneva Hostel non si assume alcuna responsabilità per:

• danni ai veicoli,
• oggetti lasciati all’interno dei veicoli,
• salvo in caso di colpa grave o dolo da parte dell’ostello. Qualsiasi incidente deve essere segnalato immediatamente alla reception.

 

11. Dati personali e protezione dei dati

11.1. Nell’ambito della prenotazione e del soggiorno, il Geneva Hostel raccoglie i dati personali necessari per l’esecuzione del contratto (nome, cognome, recapiti, date del soggiorno, dati di pagamento, informazioni obbligatorie sugli ospiti, ecc.).

11.2. Alcuni dati possono essere trasmessi alle autorità competenti, in particolare alla polizia, conformemente agli obblighi di legge svizzeri nel settore dell’alloggio.

11.3. I dati derivanti dall’utilizzo del WiFi (ad esempio l’indirizzo MAC dei dispositivi collegati) possono essere registrati conformemente al diritto svizzero, a fini di sicurezza e tracciabilità in caso di abusi.

11.4. I dati sono trattati in conformità con la Legge federale sulla protezione dei dati, con il Regolamento generale sulla protezione dei dati (RGPD), ove applicabile, e con l’Informativa sulla privacy dell’Association genevoise des Auberges de Jeunesse, disponibile sul sito www.genevahostel.ch.

11.5. Per ulteriori dettagli (diritti di accesso, rettifica, cancellazione, durata di conservazione, trasferimenti internazionali, ecc.), l’Ospite è invitato a consultare l’Informativa sulla privacy disponibile online. Le richieste possono essere inviate a: .

12. Forza maggiore

12.1. Il Geneva Hostel non è responsabile per inadempienze o limitazioni nell’esecuzione delle proprie obbligazioni quando queste sono dovute a eventi di forza maggiore, in particolare (elenco non esaustivo):

• pandemie, epidemie, malattie contagiose,
• decisioni o restrizioni delle autorità (chiusure amministrative, limitazioni di capacità, restrizioni di viaggio),
• scioperi, disordini sociali, atti terroristici, rivolte, guerre,
• catastrofi naturali, eventi meteorologici estremi, incendi, inondazioni, interruzioni generali di corrente o di rete,
• guasti o interruzioni delle reti di elettricità, acqua, internet o telecomunicazioni al di fuori del controllo dell’ostello.

 

12.2. In caso di forza maggiore, il Geneva Hostel può annullare prenotazioni o adattare i propri servizi senza obbligo di indennizzo. Gli acconti già versati possono, per quanto possibile, essere rinviati a una data successiva previo accordo tra le parti. In mancanza di accordo, si applicano le disposizioni pertinenti del diritto svizzero.

13. Foro competente e diritto applicabile

13.1. Le presenti CGV e tutti i contratti conclusi con il Geneva Hostel sono disciplinati dal diritto svizzero, con esclusione di qualsiasi altro ordinamento.

13.2. Il foro esclusivo per qualsiasi controversia tra il Cliente o l’Ospite e il Geneva Hostel è il sede dell’Association genevoise des Auberges de Jeunesse a Ginevra (Svizzera), fatte salve eventuali disposizioni imperative di protezione dei consumatori.

14. Rifiuto di alloggio e divieto di accesso (blacklist)

14.1. Il Geneva Hostel si riserva il diritto di rifiutare una prenotazione, negare l’accesso alla struttura o ordinare la partenza immediata di un Ospite, con o senza preavviso, in presenza di giustificati motivi.

14.2. Per giustificati motivi si intendono, in particolare ma non esclusivamente:

• violazioni ripetute del regolamento interno,
• uso di violenza fisica o verbale,
• molestie nei confronti di altri ospiti o del personale,
• danneggiamenti intenzionali a edifici, impianti o attrezzature,
• consumo o traffico di droghe all’interno della struttura,
• comportamenti che mettono in pericolo la sicurezza o l’integrità altrui,
• gravi atti o dichiarazioni discriminatorie,
• qualunque comportamento che comprometta in modo significativo la reputazione o il buon funzionamento dell’ostello.

 

14.3. In tali situazioni, il Geneva Hostel può:

• porre fine immediatamente al soggiorno,
• esigere che l’Ospite lasci immediatamente la struttura, senza rimborso delle notti non utilizzate e senza indennizzo,
• e decidere un divieto di accesso all’ostello, per una durata determinata o indeterminata («blacklist»).

 

14.4. Il divieto di accesso può essere deciso quando la gravità dei fatti lo giustifica, in particolare in caso di violenza, molestie, minacce alla sicurezza, furto o danni materiali importanti. L’Ospite interessato può essere informato per iscritto (via e-mail o lettera).

15. Disposizioni finali

15.1. Il Geneva Hostel si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti CGV. La versione in vigore al momento della prenotazione rimane applicabile al contratto interessato.

15.2. Qualora una disposizione delle presenti CGV fosse dichiarata nulla o inapplicabile, le restanti disposizioni rimangono pienamente valide. La disposizione nulla è sostituita da una disposizione valida che si avvicini il più possibile all’intento economico originario.

15.3. In caso di discrepanza tra le diverse versioni linguistiche delle CGV, prevale la versione francese.